Creatioについて

Creatioとは？

Creatioは、顧客関係管理と業務プロセス自動化を統合したクラウド型プラットフォームです。ノーコード開発環境を搭載し、営業、マーケティング、カスタマーサービス、業務ワークフローを一括で管理・自動化できます。

クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境に対応し、世界中の中小企業から大規模企業まで幅広く導入されています。

Creatioを使う理由

Creatioの最大の強みは、CRM機能と業務プロセス自動化を単一のプラットフォームで提供し、ノーコードで自由にカスタマイズできる点です。

業務の変化に迅速に対応し、システムの柔軟性と拡張性を高め、導入後の運用コストを削減できます。顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現可能です。

対象となるユーザー

• 営業・マーケティング・カスタマーサービスを一元管理したい企業
• ノーコードでシステムをカスタマイズしたい部門担当者
• 顧客関係の改善と業務プロセスの自動化を推進するチーム
• クラウド型CRMとBPMを統合的に利用したい組織
• 業種特有の業務に合わせてシステムを調整したい管理者

価格体系

Creatioはユーザー単位の月額サブスクリプション形式で提供され、公式に公開された価格体系に基づいてプランが設定されています。

• Marketing Creatio マーケティング業務向け、キャンペーン管理、リード育成、分析機能
• Sales Creatio 営業業務向け、商談管理、顧客管理、予測、ワークフロー自動化
• Service Creatio カスタマーサービス向け、サポート業務、SLA、ナレッジ管理
• Enterprise Creatio 大企業向け、全機能統合、カスタマイズ、専任サポート、SLA対応

主な機能

ノーコードプロセスデザイナー

ドラッグアンドドロップで業務フローを作成し、営業、承認、サービスなどのプロセスを視覚的に設計可能です。コードの記述は不要です。

顧客関係管理（CRM）

顧客情報、商談、リード、案件、契約などを一元管理し、営業プロセスの効率化と顧客対応の質を向上させます。

システム連携と拡張機能

• 主要なSaaSツール、ERP、会計システム、コラボレーションツールと連携
• APIによる自由なシステム連携とデータ連携が可能
• 業種別テンプレートを利用した迅速な導入を支援
• カスタムオブジェクト、画面、ロジックをノーコードで作成可能

マーケティング自動化

キャンペーン管理、メール配信、リードスコアリング、顧客セグメント化などを自動化し、マーケティング業務の効率を高めます。

カスタマーサービス管理

問い合わせ対応、SLA管理、ナレッジベース、顧客満足度調査などを統合的に提供し、サポート業務を強力に支援します。

セキュリティとガバナンス

役割ベースのアクセス制御、データ暗号化、監査ログ、コンプライアンス対応機能を標準搭載しています。企業レベルのセキュリティ基準を満たしています。

まとめ