Tiledeskについて

Tiledeskとは？

Tiledeskは、オープンソースで開発されたAI搭載のカスタマーサポートおよびライブチャットプラットフォームです。Webサイトやアプリに埋め込み可能なチャットツールを提供し、顧客対応の自動化と効率化を実現します。

ライブチャット、AIチャットボット、メッセージング連携、チーム管理機能を一体化しており、中小企業から大企業まで幅広く活用されています。

Tiledeskを使う理由

Tiledeskの最大の強みは、オープンソースで自由度が高く、AIによる顧客対応自動化を低コストで導入できる点です。

導入から設定までが簡単で、複数のチャネル（Webチャット、Facebook、Instagram、WhatsApp）を一括管理できるため、顧客対応の負担を大幅に削減できます。

対象となるユーザー

• Webサイトにライブチャットを設置したい企業担当者
• AIチャットボットで顧客対応を自動化したい管理者
• 複数の問い合わせチャネルを一元管理したいチーム
• オープンソースでカスタマイズ可能なチャットツールを探している開発者
• 低コストでプロフェッショナルなサポート体制を構築したい個人事業主

価格体系

Tiledeskは機能範囲と利用人数に応じた月額プランを提供し、無料プランから企業向けプランまで柔軟に選択できます。

• Freeプラン 無料、1人のユーザー、基本的なライブチャット、標準チャットボット機能
• Starterプラン 月額9ユーロ 小規模チーム向け、2ユーザー、高度なチャットボット、メッセージ自動振り分け
• Growthプラン 月額29ユーロ 成長企業向け、5ユーザー、マルチチャネル対応、カスタムレポート、優先サポート
• Scaleプラン 月額99ユーロ 大規模企業向け、無制限ユーザー、SSO、ホワイトラベル、専任サポート
• Enterpriseプラン 応相談 超大規模組織向け、専用環境、カスタム開発、SLA、24時間サポート

主な機能

ライブチャットとカスタマイズ

Webサイトに簡単埋め込み可能なライブチャットを搭載し、色やロゴ、表示位置を自由にカスタマイズできます。

AIチャットボット自動応答

AIを活用した自動応答ボットにより、24時間体制での顧客対応が可能です。よくある質問の自動返信や問い合わせの振り分けを実行します。

マルチチャネル管理

• Webチャット、Facebook、Instagram、WhatsAppの一括管理
• 顧客データと問い合わせ履歴の一元管理
• チーム内でのチャット共有と担当者振り分け機能
• 自動メッセージ、離脱防止通知、ターゲット別ポップアップ

オープンソースと拡張性

オープンソースで提供されるため、自由に機能をカスタマイズ可能です。APIやWebhookに対応し、外部システムとの連携も容易です。

分析と管理ツール

応答時間、顧客満足度、問い合わせ数などのデータをリアルタイムで計測し、レポートとして出力できます。

まとめ